Intrebari frecvente

Cum gasesc produsul pe care il caut?

Folosind meniul, veti putea gasi categoria dfin care face parte produsul. Daca nu sunteti prea siguri din ce categorie face parte produsul, atunci puteti accesa link-urile producatorilor. Puteti folosi si functia de cauta pentru a gasi mai rapid produsul de care sunteti interesati. Tastand denumirea partiala a produsului, veti putea gasi mai rapid produsul si descrierea sa.

Cum pot plasa o comanda?

Comanda se poate plasa in orice zi a saptamanii si la orice ora, insa preluarea ei se va face in zilele lucratoare, conform programului pe care il avem si pe site. In mode exceptional, exista si posibilitatea preluarii comenzilor chiar si in zilele de sarbatoare sau in cazul in care programul este unul extins. Aceste informatii vor fi comunicate in prealabil pe pagina de contact. Preluarea va fi facuta in urmatoarea zi lucratoare in cazul comenzilor plasate in afara programului de lucru.

Pretul afisat este pretul final?

Pretul afisat pe site contine TVA 19%.

Cum aflu daca un anumit produs se afla in stoc?

Majoritatea produselor de pe site se afla in stoc, dar daca ele nu se vor afla in stoc, vor fi aduse in 1-3 zile lucratoare. Acest lucru nu va fi valabil totusi in cazul produselor speciale, a caror descriere va scrie Numai la comanda. Aceste produse vor fi aduse din import, in maximum 30 de zile. Va fi necesara achitarea unui avans de 30% in cazul acestor produse. Cel mai bine este insa sa dati un telefon pentru confirmare, dar si pentru a spune daca veti plati aceasta suma. Un reprezentant va va contacta si va va confirma daca un anumit produs este in stoc. Depunem toate eforturile posibile pentru a reusi sa va procuram produsul de care sunteti interesat, astfel incat acesta sa reuseasca sa ajunga rapid in stoc. In cazul in care apar unele indisponibilitati, va vom recomanda si alte produse similare la preturi competitive spre care va puteti orienta, astfel incat sa va bucurati de produsul dorit.

Plata in numerar la livrare

Plata in numerar se face in lei, integral la livrare. Valoarea produselor va fi cea pe care o veti afla in momentul confirmarii telefonice a produselor pe care le veti comanda. Toate produsele pe care le veti primi vor veni insotite de factura si de chitanta.

Plata prin ordin de plata

Plata prin ordin de plata se va face doar in baza facturii proforme primita pe e-malul sau fax-ul vostru, in urma confirmarii telefonice a comenzii de catre un consultant de vanzari. Plata va trebui facuta cat mai repede posibil prin virament bancar. Ordinul de plata va trebui sa contina in detalii numele vostru, al societatii, dar si numarul de comanda si data. Produsele vor fi trimise clientului dupa ce se are o evidenta a intrarii banilor in contul societatii.

Am lansat comanda, cand primesc produsul?

Livrarea se va face de regula in 24-48 de ore, dar doar dupa ce s-a verificat disponibilitatea produselor in stoc , dar si informarea voastra cu privire la stoc. Unul sau mai mult clienti pot lasa o comanda pentru unul sau acelasi produs intr-un interval de timp foarte scurt. Estimarea noastra cu privire la livrarea produselor pe care le-ati comandat se face in functie de mai multi factori. Se va tine cont de intervalul orar in care a fost plasata comanda, capacitatea de preluare, timpul de livrare, dar si disponibilitatea produselor comandate. De exemplu, unul sau mai multe produse aflate in aceeasi comanda pot fi disponibile sau indisponibile la data comenzii. Se va stabili modul de livrare si anume daca veti primi toata comanda odata sau daca aceasta va veni esalonat.

Cat costa livrarea?

Constul livrarii se va stabili in functie de produsele pe care le achzitionati.

Vreau sa trimit coletul catre o alta adresa, costa suplimentar?

Livrarea se va efectua dupa ce ati confirmat adresa, ea neimplicand costuri suplimentare din partea voastra. Livrarea se va putea face la orice adresa din Romania. Veti putea alege ziua, locatia, dar si intervalul orar pe care il veti dori in care veti fi disponibili sa ridicati comanda. Nu va trebui sa platiti nici un cost suplimentar pentru a obtine produsele comandate pe site-ul nostru.

Ce trebuie sa fac la primirea produsului?

Atunci cand primiti produsul, va trebui sa-l verificati cu atentie, in prezenta curierului. Puteti verifica existenta facturii fiscale, dar si a chitantei in cazul platii prin numerar la livrare. Verificati si integritatea produselor pe care le-ati achiztionat, dar si asupra avantajelor. Produsele sunt mereu sigilate in ambalajul original al producatorului, ele fiind asigurate pe tot parcursul transportului pana in momentul livrarii. Ambalajele trebuie pastrate intacte pentru situatia in care va doriti sa returnati produsul comandat.

Cine imi livreaza produsele?

Livrarile vor fi facuite de catre personalul departamentului de logistica, dar si a magazinului nostru. Livrarea produsului se va mai face si de catre societati de curierat partenere. In ambele cazuri, veti fi contactati in ziua livrarii pentru a vi se comunica ora estimativa a livrarii.

As vrea sa ridic personal produsul, este posibil?

Acest lucru este posibil, iar pentru a face asta va trebui sa vorbiti cu reprezentantul nostru, atat telefonic, cat si prin email, dupa ce confirmam ca produsul este in stoc.

Erori de livrare

In cazul in care completati gresit adresa de livrare si nu ne oferiti posibilitatea contactarii voastre, e posibil sa apara si unele intarzieri de livrare. Ne puteti chiar comunica lipsa pachetului pentru a va putea solutiona problema.

Repetarea livrarii

In cazul in care nu puteti prelua produsele, va rugam sa ne comunicati imediat atat la numerele de telefon pe care le-am oferit aici, cat si pe email. In cazul in care adresa este eronata, daca ne spuneti acest lucru, putem trimite produsele catree adresa voastra corecta, astfel incat ele sa ajunga la destinatie. In acest caz se va aplica o taxa de transport. Coletele care nu au fost livrate de firma de curierat din cauza unei erori de livrare sau daca respectivul colet bun se poate livra din cauza noastyra, atunci ele vor fi trimise la vboi fara nici un extra cost.

In cazul in care informatiile de pe factura au fost completate incorect de catre reprezentantii nostri, veti primi o alta factura sau chitanta fara nici un fel de cost suplimentar. Livrarea unui alt produs sau a unui produs incomplet va fi remediata de catre magazinul nostru prin corectarea acestei eventuale erori care ar putea aparea, fara nici un cost suplimentar din partea voastra. Repetarea livrarii va fi facuta in maxim 2 zile lucratoare.

Ce fac daca la primirea pachetului constat ca ambalajul este deterioarat?

In acest caz, puteti refuza pachetul si sa-l returnati curierului. Constatarea trebuie facuta in prezenta curierului. Semnatura de primire a pachetului reprezinta un accept de preluare al produsului din partea voastra, in conditiile in care acesta a fost livrat.

Doresc returnarea produsului, cat dureaza pana sa primesc banii inapoi?

Timpul estimat este de maximum 30 de zile, insa in cele mai multe dintre cazuri, aceasta tranzactie se poate reduce la doar cateva zile. Durata de returnare depinde de acuratetea procesului care implica magazinul nostru, dar si pe voi.